Новые правила для маркетплейсов

С 1 октября вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ, регулирующий сферу «платформенной экономики». Это нововведение затрагивает тех россиян, которые регулярно заказывают товары на маркетплейсах, вызывают такси или пользуются доставкой еды через цифровые агрегаторы.

Теперь, если приобретённый через посредника товар окажется бракованным, покупателю не придётся самостоятельно искать продавца. Крупные площадки обязаны предоставить встроенный технический инструмент для подачи претензий, через который можно будет  потребовать возврат средств, замену товара или соразмерное уменьшение его цены.  Всё это можно будет сделать прямо на сайте сервиса. 

Будет введён специальный порядок для урегулирования конфликтов между покупателями, продавцами и операторами.  Жалобы будут рассматриваться по прозрачным алгоритмам, заложенным в функционал платформы.