Никаких очередей

Очереди в МФЦ, стопки бумажных документов и ожидание у окна — этот привычный сценарий скоро может уйти в прошлое. 

Российские многофункциональные центры готовятся к масштабному технологическому перевооружению. Главное изменение, которое почувствует каждый посетитель — это отказ от обязательного предъявления паспорта в пользу биометрической идентификации.

Новый стандарт обслуживания: терминалы самообслуживания и биометрия

Вместо привычной живой очереди к специалисту МФЦ всё чаще будут предлагать обратиться к современным терминалам самообслуживания. Они станут ключевым элементом новой цифровой экосистемы центров.

Как это будет выглядеть на практике:

Вместо того чтобы брать талон, вы подходите к специальному киоску.

Идентификация по лицу или отпечатку. Система с помощью камеры или сканера сравнит ваши биометрические данные с записью в Единой биометрической системе (ЕБС).

Паспорт физически не потребуется.

Сеанс с виртуальным помощником. После подтверждения личности на экране появится цифровой консультант (чат-бот или интерактивный помощник). Он поможет выбрать нужную услугу, проверит список необходимых документов и подскажет дальнейшие шаги.

Получение результата. Готовую справку или документ вы сможете:

Получить в электронном виде (отсканировав QR-код на свой смартфон).

Распечатать прямо здесь же, в терминале.

При сложных запросах — перейти к специалисту уже с подготовленным цифровым пакетом документов.

Что нужно сделать уже сейчас, чтобы быть готовым?

Главное условие для использования нового формата — наличие записи в Единой биометрической системе. Без этого терминал вас просто «не узнает».

Как создать биометрический профиль:

Через банк. Обратитесь в любое отделение банка из списка партнёров (Сбер, ВТБ, Тинькофф и др.) с паспортом и СНИЛС. Процедура займёт 10-15 минут.

Через мобильное приложение банка. Некоторые банки позволяют сдать биометрию удалённо через свою онлайн-платформу.

Через выездные мобильные группы МФЦ. Уточните в своём центре, предоставляют ли они такую услугу.