Конец «живым очередям»?

С февраля 2026 года в российских поликлиниках и больницах начинают действовать обновлённые правила организации медицинской помощи. 

Изменения направлены на цифровизацию, снижение очередей и более чёткую маршрутизацию пациентов. Но для обычного человека это значит новые алгоритмы действий: от записи к терапевту до получения больничного. Разбираемся, что именно меняется, и как теперь эффективно получать помощь по ОМС.

1. Электронная запись в приоритете: конец «живым» очередям?

Главный тренд — перенос записи в онлайн. «Живые» очереди в регистратурах будут сохранены в основном для экстренных случаев и социально незащищённых групп (например, пожилых людей без доступа к интернету). Основными каналами записи становятся:

Портал «Госуслуги» (и мобильное приложение).

Региональные интернет-сервисы здравоохранения.

Единые телефонные кол-центры поликлиник.

Пациентам настоятельно рекомендуют осваивать эти каналы — это сэкономит время и гарантирует попадание на приём в выбранное время.

2. Разделение потоков: кому и когда приходить?

Чтобы уменьшить скопление людей и риски заражения, вводится разделение пациентов по времени:

Отдельные часы для хронических больных (для планового наблюдения и получения рецептов).

Выделенные интервалы для приёма детей.

Время для пациентов с острыми симптомами (температура, боль и т.д.).

Такой подход должен сделать посещение поликлиники более комфортным и безопасным.

Уточнить «своё» время можно в инфоматах в холле или на сайте медучреждения.

3. Чёткая маршрутизация: от терапевта — к специалисту

Существенно меняется доступ к врачам узкого профиля (кардиолог, невролог, гастроэнтеролог и др.):

Обязательное посещение терапевта/врача общей практики становится ключевым. Именно он после осмотра будет давать направление к нужному специалисту.

Самостоятельная запись к узким специалистам напрямую через портал становится практически невозможной или сильно ограничивается. Это сделано для того, чтобы к профильным врачам попадали пациенты с уже установленными предварительными диагнозами и необходимыми анализами.

После первичного приёма пациенту должны предоставить чёткий план обследования (какие анализы сдать, каких специалистов посетить и в какой последовательности), чтобы избежать бесцельных хождений по кабинетам.

4. Изменения в стационаре: подготовка к госпитализации

Порядок плановой госпитализации также ужесточается:

Для направления в стационар теперь потребуется полный пакет предварительных обследований и анализов, сделанных в поликлинике. Их отсутствие — повод для переноса даты госпитализации.

Уточняются правила отказа от предложенной госпитализации. В ряде случаев пациента могут попросить подписать информированное согласие об отказе, чтобы документально зафиксировать его решение и снять ответственность с медучреждения.

5. Документы уходят в цифру: что будет вместо бумажной карты?

Идёт активный перевод документооборота в электронный вид:

Электронная амбулаторная карта (ЕАК): Бумажные карты всё реже выдают на руки. Основная медицинская информация хранится в цифровом виде. Просмотреть ключевые данные, выписки и результаты анализов можно будет через личный кабинет на «Госуслугах» или региональном портале.

Электронные больничные и рецепты становятся нормой.

Направления и результаты исследований также переводятся в цифру.

Пациентам важно завести и активировать учётную запись на «Госуслугах», так как это станет основным окном в вашу медицинскую историю.